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消费者维权事件舆情观察丨舆情72变

发布时间:2021-12-07 15:58      

在消费者维权事件引发的舆情滋生蔓延的过程中,应注意哪些认知误区和舆情偏差?

第一,要把握轻重缓急,做好舆情研判。舆情研判,主要分为时空研判、民意研判、社会研判和虚实研判。从虚实研判的角度来说,只有弄清什么是虚、什么是实,舆情回应才能产生实际效果,也能避免激化矛盾。

第二,要解决舆情的主要矛盾,淡化枝节问题。解决消费者维权事件的主要矛盾,则是破解连锁效应的关键。舆论对枝节问题的关注,也容易误伤其他消费者。因此,面对舆论生态和舆情应对中的主次矛盾,需要秉持理性公允的态度,解决主要矛盾。

第三,解铃还须系铃人,消费者和企业的双方诸多努力有利于化解矛盾。有媒体指出,消费者维权促使企业完善相关机制、推动行业协会发挥监督作用,使舆论监督推进社会进步。让消费者权益落地、真正得到保证,无疑应该是维权事件的正确走向。

第四,企业与维权消费者达成和解或走司法途径仍是解决问题的主要出路。媒体评论指出,公众对消费者维权事件的广泛关注,体现了企业和消费者彼此的对话渠道仍显逼仄,更是希望寻求消费者和企业之间正确的对话方式:一方不要过激,另一方也不要傲慢,应以实事求是、与人为善的态度,直面问题。

第五,主管部门加强监管,更好地发挥法治作用。有关部门可通过约谈等方式敦促企业严格遵守法律法规,加强内部管理,落实企业质量安全主体责任,有效维护社会公共安全,切实保护消费者合法权益。

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