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海天“庆祝”惹众怒,员工舆情素养还需多下功夫

发布时间:2022-08-09 21:11      

8月2日晚,据网民爆料,一名来自海天味业的员工在其个人微信朋友圈发文称,“为了庆祝‘她’成功落地,所有主播佣金拉满最高机制,赔本干”,引发舆论高度关注。当晚,有网民在其官方旗舰店进行反馈,认为该员工的言论是在庆祝佩洛西窜访台湾,旗舰店工作人员表示事件正在调查。企业因员工不当言论引发舆情,企业如何妥善应对才能化解危机?

舆情基本面

8月3日,涉事员工朋友圈截图以及网民在海天官方旗舰店反映情况的聊天记录截图开始在微博等社交媒体广泛传播,“海天员工发表不当言论”“海天酱油员工的朋友圈严重伤害了我们的感情”等舆论开始发酵。

 

 

图:相关不当言论截图

来源:微博

8月6日,海天味业发表《致歉声明》称,涉事员工在朋友圈发布不当言论是利用不当方法博取关注,言论与海天企业、海天价值观不符,涉事员工已经解除合同,向社会公众与合作伙伴道歉。有网民对此持质疑态度,认为海天味业的回应并不及时,并追问员工并没有权利将主播佣金“拉满”。

 

 

图:海天味业《致歉声明》

(来源:微博@海天味业)

8月7日,网民发现海天味业与海天酱油微博均处于禁言状态,禁言原因是违反相关法律法规。对此,部分网民认为伤害国家民族感情的行为应该被封,但也有声音认为朋友圈内容应该属于个人行为,不应上升至企业层面。客观来看,员工个人言论如果与职务行为相互夹杂,则非常容易为企业带来声誉风险。

 

 

图:“海天”官方微博账号截图

来源:微博

值得注意的是,有声音将此次事件称为“黑天鹅事件”,并认为可能波及到资本市场。有网民认为,这是抄底海天味业的机会,也有观点认为,应避免民族情绪发酵,或成为非理性投资助推剂。

舆情风险透视

 

回顾此次事件,从员工发表不当言论到企业公开回应,中间间隔了足足三天,在此期间负面舆情已出现由朋友圈这一私密空间到微博等公共空间的跨平台传播,而缺乏正面回应的做法,延宕了危机公关的黄金处置窗口期。但整体来看,企业对该员工做出的处理,公开道歉并承诺整改的态度值得肯定。

具体来看,该回应有如下亮点:

一是锁定舆情发酵源头精准回应。内容强调“不当内容严重背离海天企业文化”,将员工个人行为与企业集体行为划清界限。

二是针对舆论质疑合理解释。文中明确“事发当天已启动事件的调查、处理流程”,这既是对舆论质疑“企业不重视”的有效回应,也是对调查工作严谨性的充分保证。

三是围绕不当行为亮明立场。“深表歉意”“绝不姑息”等词语不仅让舆论看到企业诚恳致歉,更向外界传递了鲜明的态度,“坚守多为国家做贡献的自我要求和责任”。

然而,该回应虽直面问题,却并非完全平复舆论负面情绪,需要引起重视和反思。

一方面,企业形象及声誉管理应树立全员工风险把控意识。不同于以往“高管”易出舆情的刻板印象,近年来,由企业员工不当行为触发的舆情并不罕见。因企业员工基本素质及职业道德问题引发企业形象危机已成诱发舆情的高风险因子,还需企业在此方面做好培训管理和应急预案。

另一方面,品牌推广还需维护积极正面形象。正如《华夏时报》文章所言,作为一家老字号企业,海天味业曾以流行文化为标签,主动融入年轻文化圈层,但对待严肃的商业行为和社会时事,需要严守舆论底线。企业应清晰把握市场推广与内容规范间的动态平衡。建议企业以此事为警示,展开全面自排查和员工培训,谨防再次出现类似事件和二次伤害。

 

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